Trocas e Devoluções

Política de Troca

Nesta sessão podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de Troca, Devolução e Reembolso. Para dúvidas e maiores informações,
entre em contato conosco através de nosso Serviço para Atendimento ao Cliente pelo fone 11 3455-4944, ou envie um e-mail para sac@ninahbiojoias.com.br.
Ficaremos felizes em te ajudar.

Troca e Devolução

1. O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, com exceção de produtos promocionais que
podem ser trocados em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

2. Entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone 11 3455-4944, ou enviar um e-mail para sac@ninahbiojoias.com.br. Nosso horário de
atendimento é de segunda à sexta-feira das 09hrs às 17hrs. (exceto feriados)

3. As condições para a troca/devolução são:

a. A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
b. A biojoia deve estar acompanhada do Cupom Fiscal ou Certificado de Garantia Ninah Biojoias, contendo o código de referência da peça;

c. A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente), como parte do pagamento de outra peça  de valor superior ao da peça trocada ou por
um cupom, que pode variar de acordo com as promoções e pode não ser cumulativo;

4. Após o contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente basta enviar o produto na embalagem original por uma agência dos Correios.
A partir da confirmação do recebimento do volume será feita a liberação do novo produto ou cupom de troca.

IMPORTANTE: Antes de receber o novo produto, cupom de desconto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será
feito um processo de qualidade que pode levar até 5  dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega.

Caso a assistência técnica da Ninah Biojoias entenda que o produto devolvido não compreende os critério pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a
devolução ou fazer a troca.

A Ninah Biojoias reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhada da justificativa do motivo da recusa.

Cancelamento

Nos casos de cancelamento de compras realizadas através de cartão de crédito, é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente
no telefone 11 3455-4944 ou enviando um e-mail para sac@ninahbiojoias.com.br solicitando o cancelamento imediato do pedido.

O cancelamento da compra pode ser feito dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, com exceção de produtos promocionais que
podem ser cancelados em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09hrs às 17hrs (exceto feriados). Para concluir o cancelamento da compra será necessário enviar o
produto na embalagem original pelos Correios.

IMPORTANTE: Antes de receber o estorno, o item precisa chega a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar 5 dias úteis
para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno. O estorno é de
responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 meses para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido
pela administradora.

 

MEIOS DE PAGAMENTO